Aktivní oslovování klienta po telefonu – telemarketing

Praha 5
Od:
Do:
1 den
 
Veřejné kurzy
0%
Cena kurzu

8240

Počet osob
Jméno
Přijmení
Tel.
IČO

Stistknutím tlačítka Rezervovat, souhlasíte s Obchodními podmínkami dodavatele.

Jméno
Přijmení
E-mail
Heslo

Stistknutím tlačítka Rezervovat, souhlasíte s obchodními podmínkami dodavatele.

Sdílejte:

Účel / cíl

Po absolvování kurzu



  • si osvojíte prvky efektivní komunikace po telefonu,
  • budete znát odpovědi na nejčastější prodejní námitky klienta,
  • nebude pro klienta snadné Vás odmítnout,
  • budete umět čelit manipulaci ze strany klienta,
  • budete umět reagovat na různé situace, které mohou
    v telefonním kontaktu s klientem nastat.

Obsah

• Základní pravidla obchodního jednání po telefonu.
• Typy komunikace po telefonu.
• Vedení komunikace po telefonu
- efektivita při telefonování,
- fáze telefonního hovoru,
- navázání vztahu se zákazníkem,
- aktivní vedení hovoru,
- ověřování získaných informací,
- úspěšný závěr telefonátu,
- formy zajištění telefonické dohody.
• Techniky efektivní komunikace
- důležitost oslovování a představení se,
- práce s hlasem,
- neverbální komunikace při telefonování,
- pozitivita ve vyjadřování,
- komunikační nástroje, naslouchání,
- zvládání námitek po telefonu,
- zvládání nepříjemného hovoru ze strany zákazníka.
• Prospekce trhu po telefonu
- zásady oslovování potenciálních klientů,
- formy oslovování,
- pozitivní naladění obchodníka při prospekci trhu po telefonu.
• Principy sjednání schůzky po telefonu
- pravidla při sjednávání schůzek po telefonu,
- osobitost přístupu,
- oslovení,
- zdolání typických překážek,
- účinné vstupní věty,
- naslouchání a flexibilita,
- zachování pozitivního přístupu.

Kategorie

Marketing a obchod
Asertivita
Komunikace
Telemarketing

Hodnocení od účastníků

Zatím není žádné hodnocení Přidat hodnocení

Dodavatel

DEMOS - Pragoeduca, a.s. /

© 2018 • Educio s.r.o • Všechna práva vyhrazena • info@educio.cz 
Nenašli jste kurz?

Poptávka kurzu na míru