Prodej a reklamace

Praha 10
Od: 19.10.2017
Do: 19.10.2017
1 den
 
Veřejné kurzy
0%
Cena kurzu

1997

Počet osob
Jméno
Přijmení
Tel.
IČO

Stistknutím tlačítka Rezervovat, souhlasíte s Obchodními podmínkami dodavatele.

Jméno
Přijmení
E-mail
Heslo

Stistknutím tlačítka Rezervovat, souhlasíte s obchodními podmínkami dodavatele.

Poznámka:

Cena je konečná vč. DPH (1650 bez DPH). Časový rozsah od 09:30 do 16:00 - 16:30 (přestávka na oběd).
Sdílejte:

Účel / cíl

Víte, jak nejlépe postupovat v situacích, jako je předvedení výrobku, dodání návodu k použití, vystavení dokladu o koupi, uplatnění reklamace a další? Jaké jsou nejčastější mýty při prodeji zboží a reklamacích? Kurz „Prodej a reklamace“ jsme vytvořili na základě zkušeností z naší spotřebitelské poradny a zohlednili jsme v něm situace, které v praxi nejčastěji řeší podnikatelé v kamenných i internetových obchodech. Na kurzu také poradíme, jak předejít konfliktu s nespokojeným zákazníkem.

Obsah

• Kupní smlouva a prodej zboží v obchodě
- uzavření kupní smlouvy - na co si dát pozor?
- pravidla prodeje zboží spotřebitelům
- na co má zákazník při nákupu právo a kdy mu nemusíme vyhovět
- výměna a vracení nevhodně zakoupeného zboží

• Reklamace a rozhodování o nich
- práva zákazníka při oprávněné reklamaci a zákonná odpovědnost za vady
- jakost při převzetí věci, nové pojetí zákonné záruky, záruka za jakost
- správné uplatňování, přijímání a vyřizování reklamací
- komunikace se zákazníkem při reklamacích a předcházení konfliktům
- reklamační lhůty a jejich správné počítání
- náhrada nákladů vzniklých spotřebiteli při uplatnění reklamace
- odpovědnost za škodu - škoda na převzaté věci a způsoby její náhrady

• Povinnosti při prodeji výrobků a poskytování služeb
- informační povinnost vůči zákazníkovi, návod k výrobku
- správné označování zboží a služeb cenami
- slevy, akce a výprodeje - zákonná pravidla
- dobře vyplněný záruční list a doklad o koupi
- přestupky, správní delikty a pravomoc České obchodní inspekce
- další povinnosti podle zákona o ochraně spotřebitele a živnostenského zákona

• Smlouva o dílo
- smlouva o dílo - zhotovení, údržba, oprava a úprava věci
- práva a povinnosti objednatele vůči zhotoviteli
- provádění díla a odpovědnost za vady díla

• Modelové situace
- v praktických modelových situacích se zaměříme na vámi prodávané zboží

Kategorie

Právo a legislativa
Obchodní zákoník

Hodnocení od účastníků

Zatím není žádné hodnocení Přidat hodnocení

Lektor

JUDr. Jan Votočka /

Dodavatel

Ověřený dodavatel

dTest, o.p.s. /

© 2017 • Educio s.r.o • Všechna práva vyhrazena • info@educio.cz 
Nenašli jste kurz?

Poptávka kurzu na míru